トラック買取業界におけるテレアポの仕事内容とは?

  • 2018年03月12日
  • ヨンビス
トラック買取業者
telephone appointment;

テレアポの業務内容は、事前に調べたリストを元に電話をかけ、サービスを案内して契約に結び付けるアウトバウンド型と、自社のホームページや広告などを見て電話をかけてきた人にサービスの説明やヒアリングを行い、注文を受け付けるインバウンド型に分類されます。

今回は、トラック買取業界におけるテレアポの仕事について、このアウトバウンドとインバウンドを織り交ぜてまとめてみました。

テレアポの仕事内容

テレアポの求人内容については、社員およびアルバイトでの募集があり、未経験でもOKな場合が多くなっています。また、年齢層も幅広く、髪型や服装は自由、事務所によってはマイカー通勤も可能な会社もあります。

インバウンドの場合

インバウンドのテレアポの仕事に主に求められるスキルとしては、コミュニケーション能力やPCの基本的なソフトが操作できることです。電話でのコミュニケーションについては、インバウンドの場合以下のような対応が求められます。

  • お客様の話をよく聞いて背景・状況を理解する
  • 話し方やキャラクターをお客様に合わせる
  • 実車の状態にも左右されるので、金額の提示は慎重に

「背景・状況を理解する」については、お客様がなぜトラックを売りたいのか、いつまでに売却したいのかなどを、話しながら探る必要があります。また、話し方やキャラクターについては、お客様の話し方がフランクな場合や、反対に硬い場合などに合わせることが求められます。

金額の提示については、もし明確な金額を提示してしまうと、金額を言った・言わないでトラブルの元となることがあります。このため、概算で案内が行われるのが通常です。

アウトバウンドの場合

一方、アウトバウンドの場合は、個人や企業へこちらから電話を直接かけるので、必然的に断られたり、怒られたりすることが多くなります。このため、気持ちの切り替えがすぐできる能力が求められます。また、アウトバウンドの電話営業を行う際は、以下のような対応が必要になります。

  • 話し方に注意。落ち着いてゆっくり話す
  • 忙しい人には話を詰めない
  • お客様に嫌なことを言われてもくよくよしない

また、営業電話を何度もかけてしまうと、お客様が気を悪くしてしまうこともあります。この際は、悪徳業者として迷惑業者のインターネット電話帳に登録されてしまう可能性もありますので、注意しましょう。

このため、相手の立場に立って会話することが求められ、忙しい人には話を詰めないように気を遣いましょう。

ちなみにテレアポの仕事とは別の話題なのですが、トラック買取のために問い合わせをした人に、しつこい営業電話をかけるような悪徳業者の見分け方や対処法については、「トラック買取の電話がうざい、しつこい業者の見分け方と対処法」という記事にまとめてあります。

【関連記事】
トラック買取の電話がうざい、しつこい業者の見分け方と対処法

ここまでの内容から、テレアポの仕事内容をまとめると、以下のようになります。

  • アウトバウンド・インバウンドに分かれている
  • 未経験でもOK
  • 電話の話し方に注意、相手に気を配る

また、トラック買取会社への応募については「求人での会社の選び方」という記事も参考にしてみてください。

【関連記事】
トラック買取 求人での会社の選び方

テレアポの仕事をする上のメリット・デメリットとは?

トラック買取業界におけるテレアポの仕事の、メリットやデメリットは以下のように分類できます。これらのメリット・デメリットは、アウトバウンド・インバウンドに共通する内容となっています。

メリット デメリット
未経験でもOK ノルマがある場合も
服装自由が多い 罵倒などによる精神的な負担
働く時間帯が選べる 腰痛など肉体的な負担

会社によって異なりますが、これらのメリット・デメリットがあるということを把握しておきましょう。

全国のトラック買取業者一覧

全てのトラック買取業者がテレアポの営業を行っているわけではありませんが、全国の主なトラック買取業者名と住所をリストに分けてみました。企業探しの際の参考にしてみてください。

北海道地方
林車輛 北海道石狩市緑苑台東3条3-253
ウルナビ 北海道札幌市東区東雁来7条2-13-13
金田自動車 北海道旭川市末広東1条12-1-3
東北地方
KMT innovation 宮城県仙台市青葉区二日町4-1
ディーゼルオート 宮城県仙台市宮城野区新田1-20-15
アルティメットプランニング 岩手県宮古市磯鶏1-1-28
関東地方
ZEAL.G・P 東京都港区新橋5-14-10 新橋スクエアビル8階
トラック王国 東京都渋谷区笹塚1-48-3 笹塚太陽ビル4階
ステアリンク 千葉県佐倉市神門68-1
北陸地方
エル・トラック 石川県金沢市専光寺町ヲ25
北陸トレーディング 富山県富山市四方荒屋2589−1
坪田自工 福井県坂井市丸岡町高柳13−18-2
東海地方
日光自動車 愛知県名古屋市港区藤前1-613
トラックアベニュー 愛知県名古屋市港区浜2-3-5 築港ビル2F
1069堂 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー40階
関西地方
大隈自動車 大阪府大阪市西淀川区中島2-12−3
トラック買取.com 大阪府大阪市中央区南船場4-4-10 辰野心斎橋ビル7階
トラックジャパン 大阪府八尾市山賀町3-31-1
中国地方
山田車輌 岡山県倉敷市松江1-13−31
ユニコ 岡山県備前市麻宇那926-3
トラックワン 山口県下松市生野屋南3-3-40
四国地方
四国機器 香川県高松市観光通2-2-15
KOYO TRUCK’S JAPAN 香川県高松市鬼無町鬼無1044-1
VIPトレーディング 徳島市川内町大松183-9
九州地方
トラックトレード 福岡県北九州市小倉北区金田2-5-6 スクラムVII203
福岡買取ステーション 福岡県福岡市中央区薬院1-7-1 角屋ビル205
江口車輌 福岡県久留米市藤山町1651
沖縄地方
久場自動車 沖縄県島尻郡南風原町大名213
琉球ライン 沖縄県浦添市前田3-10-8
池間自動車解体所 沖縄県浦添市沖縄県浦添市字前田837

テレアポについてのまとめ

最後にトラック買取業者におけるテレアポの仕事内容についてまとめますと、以下のようになります。

  • インバウンドとアウトバウンドに分かれている
  • インバウンドにはコミュニケーション能力とPC操作スキルが必要
  • アウトバウンドにはお客様に怒られてもめげない精神力が必要
  • 未経験でもOK、服装自由、働く時間帯が広いことがメリット
  • ノルマありの可能性、精神的負担、肉体的負担がデメリット
  • 話を聞き切った上で、ゆっくり話すこと
  • お客様の背景を理解して対応すること

以上の点を踏まえた上で、ご興味があればテレアポの仕事に応募してみてはいかがでしょうか?